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    智能客服系統

    2021-09-29


    知識管理
    是基于我們十余年面向客戶服務的大型建立方法的經驗而形成的精細化結構。系統內設立一套通用化的知識管理建模方案,該方案可以迅速地幫助大型企業對龐雜的知識內容進行面向客戶化的知識管理。而該套方案是一般知識管理系統工具(如MS Sharepoint和IBM Lotus)中所沒有的。
    該系統是一種點式或條式的,因此是一種細粒度的管理工具。這中細粒度的,使得大型企業更有效,更能從知識的運行中實時地掌握企業的運行狀態,從而更有效地進行科學決策。例如,在客戶的統計信息、熱點業務統計分析、VIP統計信息等可以在極短的時間內獲得。這是一般所不支持的。
    下表具體給出了該系統與其它主要的重要區別。
    區別
    知識管理系統
    其它工具(如Lotus、Sharepoint、)
    管理的規范化
    具有通用化的知識管理建模方案,可以迅速地幫助大型企業對龐雜的知識內容進行面向客戶化的知識管理。
    沒有內置的知識管理方案,需要企業從頭設計。
    面向的對象
    知識面向客戶的知識管理,使得客戶可以直接有效訪問到客戶化知識庫。同時也面向企業內部進行知識管理。
    主要是面向企業內部進行知識管理,缺乏客戶化管理的有效支撐。
    管理的粒度
    支持“點式”或“條式”的知識管理,是一種細粒度的管理;使得大型企業更有效,更能從知識的運行中實時地掌握企業的運行狀態,從而更有效地進行科學決策。
    沒有現成的方法支持細粒度知識管理,僅對“文檔”式或“表單”式數據管理有效。
    管理的多層次
    支持多層次管理,從“地域—時間—客戶群—渠道—業務—主體—摘要—文法—詞類”等多個層次管理企業知識。
    不支持多層次知識管理。
    管理的多層次
    由于是細粒度知識管理,系統所產生的使用信息可以直接用于統計決策分析、深度挖掘,降低企業的管理成本。例如,客戶的統計信息、熱點業務統計分析、VIP統計信息等可以在極短的時間內獲得。這是一般知識管理工具所不支持的。

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