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    在線客服發展

    2021-09-24


    近年來市面上出現了越來越多的在線客服系統,還不斷有新的在線客服企業加入,這讓剛接觸在線客服系統的人挑得眼花繚亂,那到底應該怎么選擇一個適合企業使用的在線客服系統呢,我先給大家介紹下在線客服發展的歷史,然后介紹下客服系統都有哪些功能,最后我們根據各類條件來篩選出符合你心意的在線客服系統

    早期互聯網發展還不流行的時候,那時候的網頁結構還比較單一,很多企業的網站上只是簡單掛一個qq按鈕和電話。

    隨著互聯網的發展,出現了第一批在線客服系統,如商務通、TQ等,這類系統被定義為是一種網頁版即時通訊軟件,只需向頁面插入一小段代碼,它就能夠運行在網站上,網站訪客無需安裝任何軟件點擊指定按鈕即可通過網頁進行對話,后來出現了如Live800、53kf等新的客服系統推動著這個行業繼續前進。

    近年來,隨著大數據、Saas的發展和企業不再滿足于在線客服系統單一的對話功能,他們需要更多的功能來滿足企業的運營和發展,如智能化機器人服務、對接自有系統,CRM系統、工單系統和更詳細的數據報表等等,于是大批新的客服系統如企點、飛云辦公、網易七魚、智齒客服、udesk、容聯七陌、美洽加入進來。下面簡單列舉下一般的客服系統有的功能智能分配:許多在線客服產品會根據是否老客戶、客服狀態、空閑率、權重等智能分配客服給客戶,以滿足企業的接待需求;

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