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    智能客服系統

    2021-09-24


    目前智能客服系統也得到了很多發展和突破,例如在早期時在線客服系統只能和單一的軟件或網站對接,但是現在已經可以實現全渠道全平臺對接了,從早期的機器人到現在智能程度非常高的機器人,而且在功能上也完善了許多等,這些都是智能客服系統的進步,但是雖然進步很多,仍然存在一些不足之處。自我學習能力還不夠。要知道在線客服系統需要應對的情況和問題是非常多的,因為不同的客戶和不同的領域需要面臨的情況都會有很大差別,所以對于智能客服系統來說,這方面還需要繼續加強才可以。而且自主學習能力包括兩點,一種是業務上的學習,還有一種是技術的學些,要不斷更新業務知識,捕捉更多關注點和關鍵詞,不斷更新算法,這樣才能更好的提高用戶體驗,讓智能客服系統變得更加完善。我們比較側重的誤區第一條價格決定品質,價格不能說明一切問題,但是所有的軟件開發都是要成本的,所以不要相信全免費,一般都是圈套;2,看公司的全民性質忽略自身的特性,很多都是看大公司在使用拿來作為案例,實際并不適合自己。比如莫鄰是比較適合中小型,創業公司的,性價比高功能性好且全面,適合各行各業,集成性也很好,網站,app,公眾號,小程序,微信,微博,直連都是可以的。3,是否安全,在線客服系統涉及很多客戶數據,自己公司的客戶安全是否需要保密,這個主要看預算和機密程度,如果條件允許可以做獨立服務器定制模預算多少:有的客服系統幾千上萬,也有的幾十元的,根據預算就可以篩選掉一大部分的客服系統,預算充足的話可以考慮像企點、udesk這類,功能很多,系統也較為穩定,適合大企業使用,預算較少的話可以試試53kf、莫鄰這些,當然也有些免費的,比如飛云辦公或云智服的標準版,這類適合初創的或中小企業使用。

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